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專訪康茂峰副總經理鄒之峰：堅持服務質量是創業二十年最重要的總結

2022-11-24 14:56:09

康茂峰副總經理：鄒之峰

統計發現，國內中小微企業的存活率非常低——能存活 10 年以上的不到 2%，能活過三年的也就 10% 左右。對此，創投領域的專家認為創業失利最根本的原因是起步階段追求速度，忽視對質量的把控，產生的影響是不僅吸引不到新客戶，還會陸續流失老客戶，最后導致業務量萎縮，創業失敗。
從當前的市場競爭形勢來看，產品質量或服務質量已成為現代企業獲取有利競爭地位、建立長遠發展、使企業走向成功的最重要因素之一。
嚴把質量關就可以成就市場，一家為醫藥企業提供翻譯服務的中國企業對此深信不疑。從 2002 年成立，至今已生存 20 年，且公司三年來沒有受到新冠疫情的影響，業務量持續增漲。對比文章開頭的企業生存數據，從這一角度看，顯然這是一家創業成功企業。

這家企業就是北京康茂峰科技有限公司。

康茂峰是一家致力于為制藥企業及醫療器械制造企業提供語言服務、進口藥品及醫療器械注冊的醫藥專業服務公司。作為國內成立最早的醫學翻譯公司之一，業務實施植根中國輻射全球。在成立的二十年中，已為全球眾多國際知名 500 強制藥企業提供醫學翻譯、eCTD電子遞交、進口藥品注冊相關的多方位服務。
康茂峰持續發展的背后是醫藥行業的快速發展。在國際貿易交流日益頻繁的當下，醫藥行業的發展速度也是日新月異，在跨國企業國際醫藥事業發展過程中，語言翻譯服務起著至關重要的作用，尤其是在醫藥的研發和制造領域。
和其它翻譯領域相比，醫藥行業的專業性很強，只是有高超的外文能力并不一定能夠承擔醫藥翻譯工作，一支專業的翻譯團隊能夠從各個角度去規范翻譯內容，精準化翻譯詞語，了解行業背景和專業術語都是基本要求。鑒于行業醫療性質的特殊性，是否能夠提供高質量的服務也非常重要——這既關系著消費者的生命安全，又決定這家翻譯企業的前途命運。
在行業深耕超過二十年，康茂峰顯然有實力說話。憑借多年翻譯數據庫積累，其由高新技術、資源儲備和尖端人才三大核心驅動，開啟 AI+CAT+HT 的創新之路，合作與服務全球各區域藥企和機構。憑借嚴謹的翻譯管理規范、強大的醫學專業譯員團隊、嚴格的質量控制、豐富的語言種類、及時高效的交付速度等特點，康茂峰成為了翻譯行業中的領導者。

近日，希鷗網采訪到了康茂峰公司副總經理鄒之峰，得以零距離感受到“服務質量決定企業發展命運”的真諦。

希鷗網：您最初為什么選擇這個方向創業？
鄒之峰：2000 年我在一家韓國公司負責做藥品注冊，因為學習的是語言專業，在藥品注冊過程中接觸到了很多翻譯的工作，當時整個行業的工作模式相對粗放。2001 年中國加入 WTO 之后，我覺得這個被巨頭忽視的小眾市場將迎來爆發式的增長，于是在 2002 年回到國內加入了康茂峰公司，到今年已工作 20 年。

希鷗網：外人看來“醫藥翻譯”是個文字活，但接觸下來覺得“技術含量”很高，這里的“技術”一般是指什么？在康茂峰公司是如何體現的？
鄒之峰：我本身學語言出身，我的理解是，翻譯本身就是一種技術工種。尤其是醫藥翻譯，關系到消費者的生命安全，對翻譯的“技術”要求更高。最基本的是要具備語言翻譯能力，其次是中文表達要有一定水準，整體的邏輯思維能力也要很高，最重要的是要充分了解你所翻譯的產品所在的行業，對這個產品的行業背景要有了解，這樣才能有一個質量比較高的翻譯結果。
為了提高我們譯員團隊的翻譯水準，公司內部經常要拿出一些好的案例做定期培訓，對翻譯工作過程出現的困難和問題作重點講解。對醫學領域相關的知識也要培訓和學習。通過培訓，譯員也要熟悉公司制定的一些翻譯框架，在保證質量的前提下，提高工作準確度和效率。
平時也會充分利用工作群進行互動交流，在群里面大家把工作中遇到實際問題拿出來，同事們一起來討論。另外，公司使用了智能化的 AI 工具助手，能夠幫助譯員的工作，工具本身也有一定的技術含量。

希鷗網：如您前面所說，公司強調的是工作質量，這一方面如何充分保障？
鄒之峰：公司是全流程質量管理。公司擁有嚴格的質量管理體系、程序文件政策，所有的翻譯稿件均嚴格按照公司 SOP 標準執行，通過 Groupshare CAT 平臺將系統快速生成的譯文人工批量校對，從而提高翻譯質量和效率；還可以通過進一步的 QA 流程提供多重質量保障，確保為客戶交付高質量譯文。
公司早在 2009 年引入質量管理體系，成為北京首家啟用 GroupshareCAT 翻譯平臺的公司，配合先進的 AI 技術，使用國際領先的 Plunet 項目管理系統、DTP 校對輔助系統，為譯員共享醫學專業語料庫，確保整套注冊資料用語一致、風格統一，極大地縮短了項目工期、提高譯文效率與質量穩定性，為廣大的注冊專家提供高效便捷的醫學翻譯服務。
2014 年，公司又選擇國際上享有盛譽的、目前世界最具權威性的質量認證機構英國 British Standards Institution（BSI）頒發 ISO 9001 質量認證證書，使我們成為首家 BSI 認證的醫藥翻譯公司。規范的全流程質量管理、科學的翻譯業務流程，使我們的譯文達到國際先進水平。
服務質量是生命線，公司同仁只要按照高質量標準完成自己的工作，才能讓客戶百分百的滿意。

希鷗網：翻譯人才對公司非常重要，那康茂峰是如何培養新人和留住老人的？
鄒之峰：首先，我們比較主張由公司來培養人才。初到公司的初級譯員，一般只是具備專業的語言翻譯能力和行業相關專業背景。入職之后，公司會給一些簡單的項目讓他們鍛煉，再加上日常的一些培訓，一般入職半年到一年的時間，就可以成長為中高級譯員。公司也會直接從人才市場挖到一些高水平的譯員。
作為行業內領先的醫藥翻譯企業，公司的薪酬福利待遇較高，是留住人才的關鍵一招。同時，公司注重人才的個人成長和以及他們在公司的參與感、存在感、獲得感，因此公司有很多工齡超過 10 年的同事。

希鷗網：隨著科技進步，行業也會不斷出現一些新的提高生產力的工具，您如何判斷這些工具能為公司所有？
鄒之峰：早在 2009 年，公司就搭建了業內最前沿的 Groupshare CAT 翻譯平臺；2017 年，公司啟用 AI 人工智能翻譯引擎，開啟 CAT+AI+HT 的創新之路；到了 2019 年，公司配備了國際領先的 Plunet 翻譯管理系統……可以說，公司始終關注前沿科技，也希望能夠引入最先進的適合我們業務的技術，目的是為了提高團隊生產力，提高工作效率，提高服務質量。因此只要是適合我們行業的，且能夠提高工作效率和服務水準的技術，公司都愿意積極嘗試。

希鷗網：三年疫情期間，很多企業業務受到巨大沖擊甚至倒閉，康茂峰逆勢增長，您覺得背后有哪些原因？
鄒之峰：首先可以說，疫情這三年，公司業務量并沒有下降，反而在逆勢增漲，我認為有以下幾個原因：
一是我們所在的行業相對小眾，服務的不是 C 端消費者和一般意義上的 B 端企業，而且針對性服務，是有翻譯需求的醫藥行業。相比傳統實體企業，我們公司是智力型企業，不受物流、供應鏈和渠道的影響。因此受疫情直接影響的程度非常小。
二是得益于公司 20 年積累的客戶資源、服務口碑，2011 年公司成為羅氏生物制品藥學翻譯前三甲，并成為德國 Medice 中國進口藥品申報代理，2012 年成為葛蘭素史克首選翻譯合作伙伴，2017年被評為羅氏法規翻譯首選供應商，2019 年又成為阿斯利康翻譯業務量最大的翻譯供應商……這些都說明公司的“業務朋友圈”在不斷擴大，也從側面證明公司的服務在得到客戶的廣泛認可。
三是得益于大健康醫療產業市場的不斷增加，大河有水小河滿，醫藥翻譯的市場需求也在增加。
四是得益于公司有一支能打仗、善于打勝仗的業務團隊。一切成績都是由團隊共同努力取得的，在疫情期間，團隊能夠克服困難和挑戰高質量的完成客戶的需要，是非常值得肯定的。
五是管理團隊尤其是公司負責人非常關注市場的變化，能夠及時作出市場調整、合理分配關鍵公司資源，為服務客戶提供人力優勢。每個公司都有自己的工作特色，我們公司整體風格比較穩定、不張揚、不冒進。

希鷗網：作為一個 20 年的企業管理者、行業從業者，您認為公司能夠不斷突破的原因有哪些？
鄒之峰：最關鍵的原因是康茂峰公司始終關注服務質量，視服務質量為生命線。醫藥翻譯業務相對小眾，我們的工作也是默默無聞，但一旦我們翻譯的內容被客戶認可，這些文字內容就和醫藥產品一起送到了千家萬戶的手里，因此不能出現任何錯誤。
對于翻譯公司來說，最關鍵的就是保證服務質量，不管是我們引入質量管理系統，還是引入技術工具，都是為這個服務的，服務質量是貫穿工作全周期的。絕對不能先發展業務再重視質量，這是不可取的。可以說，堅持服務質量是創業二十年最重要的總結。

希鷗網：作為一個優秀的企業管理者，請您分享一些心得和經驗。
鄒之峰：就我個人而言，首先我會經常了解一些新的知識，關注一些新事物的出現，對和行業相關的新技術、新概念、新工具有強烈的求知欲。其次是關注市場的變化，關心醫藥行業的發展進步，尤其是關注世界 500 強里醫藥企業的研發進展。總體來說就是多閱讀，積極思考，關注新技術。

商業評論：
從和鄒之峰的對話當中不難看出，正是康茂峰團隊這種對待工作一絲不茍的敬業態度，全過程對服務質量的極致要求，成就了康茂峰 20 年來市場業務不斷快速發展、服務能力得到廣泛認可的驕人成績。
當然，除了堅持以質量為本，康茂峰公司極強的專業能力、保持對市場的高度敏銳、積極使用最新的技術工具提高生產效率、以結果為導向的偏平化公司管理模式、全流程關注工作過程細節，這些都是讓公司保持業內領先的能力。

康茂峰，值得學習！

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